Notre différence

FCM Travel Solutions place le client au cœur de sa proposition de valeur et incite ses collaborateurs à agir de façon proactive et créative. Ils sont activement encouragés à trouver des idées innovantes permettant de réaliser des économies. La maîtrise de nos produits, technologies et notre présence mondiale sont la garantie pour chaque client de bénéficier des meilleures solutions relatives au voyage d’affaires.

Afin d’assurer une qualité de service exceptionnelle à chaque instant et à tout point du globe, FCM Travel Solutions a défini les 5 piliers de sa proposition de valeur :

Être Unique – notre ADN

Chez FCM, nos collaborateurs sont récompensés à la performance selon votre satisfaction. Chaque membre de nos équipes se sent ainsi impliqué et responsable de l’activité de l’entreprise et de la qualité de service qui vous est fournie.

Offrir un Service Personnalisé – ici et à travers le monde

Où que vous soyez, nous parlons le même langage. Un service 24/7 vous est dédié et assuré par des équipes locales d’experts voyages. Nous mettons un point d’honneur à ne pas répondre à nos clients via un call centre externalisé, vous assurant ainsi la meilleure offre possible, à savoir une cohérence globale avec une expertise locale.

S’adapter – selon vos priorités

Nous concevons des programmes de voyage personnalisés qui correspondent à vos priorités car nous savons d’expérience que l’idée du “one size fits all” (la même offre pour tout le monde) est loin d’être une solution adaptée à chaque spécificité marché. Nos technologies et solutions innovantes permettent une amélioration continue de votre programme de déplacements professionnels .

Négocier – la meilleure offre pour vous

Grâce à notre force de négociation et nos outils exclusifs d’optimisation tarifaire, nous vous faisons bénéficier des meilleures offres et d’importantes économies. Grace à nos process, nous nous assurons que la meilleure proposition vous soit toujours faite.

Garantir et s’engager – sur la qualité

Notre activité est construite autour de notre volonté d’offrir les meilleurs services à nos clients. Ainsi, si nous échouons à atteindre les principaux indicateurs relatifs à la qualité de service, nous nous engageons à vous rembourser les frais de transaction associés.