Notre politique de responsabilité sociale des entreprises

Le Soutien nos parties prenantes et nos communautés est un élément fondamental de notre responsabilité sociale des entreprises (RSE). Pour guider ce domaine de responsabilité, nous avons une politique de développement durable qui contribue à promouvoir la sérénité des partenariats avec nos clients, employés, actionnaires et fournisseurs. Cette politique nous permet également d'agir de façon responsable de point de vue opérationnel et en matière d'environnement, de santé et de sécurité. Ci-dessous quelques exemples des actions clés et des processus développés par cette politique :

Clients

• Le développement de notre Accord de livraison de Service de Niveau pour chaque client nous permet de remettre un service de qualité garantie.
• Nous nous assurons que notre marque est commercialisée de façon honnête, responsable et avec cohérence dans tous les pays.
• Nous segmentons notre marché pour s’assurer que nos efforts en marketing et en communication sont adaptés aux besoins différents des entreprises.
• Nous adoptons les résultats approuvés par la revue juridique, nos clients/public et les efforts en marketing/communication.
• Les enquêtes de satisfaction sont menées avec tous les clients au moins une fois par an.
• Tous les six mois, des inventaires sont effectués avec les principaux clients.
• Nous conseillons nos clients de manière proactive sur les principaux risques liés aux voyages à l'échelle locale et mondiale et ce grâce au service que nous mettons à leur disposition "FCm service sécurisé". Ce dernier offre la surveillance, l'alerte, le suivi et la capacité de transfert.
• Nous conseillons également nos clients sur les méthodes permettant de réduire les risques potentiels provoqués par des événements tels que des infections dus aux éruptions, des catastrophes naturelles, la guerre et les attaques terroristes (pour plus de détails jetez un coup d’œil sur notre politique de santé et de sécurité ci-dessous).
• FCm Travel Solutions a un plan de gestion de crise interne qui assure une action coordonnée et une communication efficace et une réponse opérationnelle à tous les événements majeurs dans le monde entier.

Employés

• Notre philosophie joue le rôle du code de conduite ainsi elle pilote les méthodes de travail adoptées par nos employés chaque jour.
• Les indicateurs clés de rendement qui soutiennent nos philosophies, sont formalisés pour la majorité de nos employés.
• Dans le même esprit de nos philosophies, FCm Travel Solutions a instauré une culture qui favorise le développement continu de nos employés. Par exemple : des programmes de formation spécifiquement conçus pour développer les dirigeants actuels et futurs de l'entreprise; un programme d'insertion pour les nouveaux employés, une évaluation annuelle de chaque employé afin de suivre leurs progrès et identifier les besoins futurs en matière de développement.
• Les employés sont récompensés pour leurs performances à travers la reconnaissance et la distribution des prix, des systèmes d'incitation dans certaines régions, la possibilité d'acquérir de l'expérience dans différentes pays et la participation aux dîners de distribution des prix au niveau national et international.
  
• Le dialogue dans notre communauté avec les employés a plusieurs aspects. Il comprend la communication quotidienne à travers nos chefs d'équipe, des réunions d'équipe journalières et/ ou hebdomadaires, un bulletin d'information mensuel et international du personnel, notre service intranet et les bulletins du personnel pour la majorité des annonces.
• Dans tous les aspects de nos opérations, nous nous efforçons constamment de protéger la santé et la sécurité de notre peuple (voir notre politique de santé et de sécurité ci-dessous pour plus de détails).

Actionnaires

Nous maintenons un dialogue ouvert et continu avec nos actionnaires grâce aux différents moyens de communication que nous utilisons. tels que le rapport annuel de notre société mère, les rapports trimestriels de la société publiés dans les médias et la « Australian Stock Exchange », les communiqués présentés aux média concernant notre expansion mondiale, les exposés et les présentations du fondateur de l'entreprise et du président de la communauté destinés aux investisseurs, les mises à jour régulières de notre site web

• L'examen juridique et l'approbation de tous les actionnaires est effectuée.
• Nous nous sommes engagés à garantir l’honnêteté et la transparence dans toutes nos actions et nos communications.

Les fournisseurs et les sous-traitants

Nous développons et gérons nos relations avec les fournisseurs en se basant sur une orientation stratégique, des valeurs partagées, des avantages à nos clients, et la performance. Les processus clés qui sous-tendent nos relations avec les fournisseurs sont les suivants:

• La segmentation du marché des fournisseurs afin de mieux s'adapter aux besoins de nos propres segments de clientèle.
• La sélection des fournisseurs est fondée sur la performance éprouvée et la réputation.
• Mise en place des Accords de livraison Service de Niveau et de nos objectifs avec chaque fournisseur.
• Des processus de communication ouverts et transparents.

Politique Opérationnelle

Du point de vue opérationnel, la politique de développement durable de FCm Travel Solutions est fondée sur:

• Un respect absolu de la législation, en assurant le respect de la réglementation et des lois qui régissent dans chaque pays.
• Des opérations innovatrices et progressives inspirés par les meilleures pratiques observées dans l’industrie de gestion des voyages d’affaires.
• Une expansion mondiale solide soutenue par une rigoureuse direction et d'excellents systèmes.
• Le plan stratégique sur 5ans, jusqu’à 2010, qui guidera notre expansion continue et notre prospérité
• Un plan d’éventualités proactive mis en place afin d’orienter les mesures de protection de nos affaires et de nos parties prenantes dans les situations de crise.

Politique de santé et de sécurité

FCm Travel Solutions s’est engagée à prendre toutes les mesures possibles pour protéger la santé et la sécurité de nos employés et de nos clients et leurs voyageurs. Ces mesures comprennent:

• Être au courant de tous les incidents importants dans le monde assurant un suivi continu des leaders dans le monde des nouvelles et des sources d'informations, afin d'identifier celles qui peuvent poser un risque pour la sécurité ou la santé.
• Alerter le personnel et les clients de ces risques, et leur proposer des manières pour les minimiser.
• S'assurer que nos employés et nos clients ne sont jamais consciemment mis en face du danger (par exemple, les alerter s’ils tentent de voyager à une destination que nous savons d’avance qu'elle est très dangereuse).
• Informer immédiatement le personnel et les clients en cas de risque élevé confirmé (par exemple, la grippe aviaire) et de toute annulation des voyages internationaux ou la fermeture des frontières d'un pays etc
• Travailler en étroite collaboration entre notre personnel et nos clients pour suivre leur position en cas de crise, et pour les assister par d'autres alternatives de réservations de voyage.
• Mettre les clients en contact avec les services de secours d'urgence (y compris les SOS Internationales) afin de les aider si nécessaire dans l'évacuation des zones dangereuses.
• Renouveler notre adhésion à l'Association of Corporate Executives Travel afin d’avoir l'accès aux lignes directrices les plus récentes et aux recommandations mises à jour de santé et de sécurité dans les voyages.
• La propagation régulière des principaux bases de l’assurance de la sante et de sécurité auprès de notre personnel et de nos clients (par exemple l’hygiène personnelle, les vaccins, médicaments antiviraux), en particulier dans le cas d'un risque de maladie.